Tento spotřebitel hlásí chvástání pochází z miláčku, Gari. Je příliš dobré nezveřejňovat:
WEST ELM ——— byl jsi tam. Všichni jsme tam byli .... Procházet se po DUMBO a pokoušet se najít místo ……. Úzkostlivě čekající na otevření obchodu Chelsea.
Rád bych vám, kolegové West Elmerovi, řekl o nějaké lame konstrukci nábytku a dokonce o lamer zákaznickém servisu.
Koupil jsem jejich dřevěnou rámovou postel v srpnu ‘04. Jednoduchý plán: rám postele. málo peněz. dobře vypadající. (Navíc jsem se právě přestěhoval z LA a neměl jsem žádný nábytek, takže bylo klíčové dostat postel ASAP !!) Každopádně jsem si koupil postel a ta přišla o několik dní později, ve stejný den jako moje zbrusu nová matrace. Byl jsem šťastně zamilovaný do svého nového místa spánku a do projektu gauče.
Zrovna minulý týden, což by bylo asi 2 měsíce od nákupu postele, mě začala hodně bolet záda. Napsal jsem to na obvyklý NYC stres a zvýšil jsem své návštěvy chiropraktika na dvakrát týdně.
Můj nový přítel však informoval o překvapivé skutečnosti v sobotu pozdě večer, když jsme se povalovali-po koitálu. Řekl, tvoje postel je rozbitá. Co ??, odpověděl jsem s údivem, že moje 2 měsíce stará postel nemůže být nic menšího než to, co bylo až dosud - oáza spánku! Ano. Je to rozbité. Necítíte to?…
Okamžitě jsme vstali a nadzvedli matraci ... .. (přemýšlejte o vizuálu!) Jistě, dřevěné lamely pod matrací se propadly a již matraci nesly. Vyděšeně jsem se podíval pod lamely a ke svému zklamání jsem zjistil, že střední díl, který je konečným podpůrným systémem postele, byl úplně ohnutý a jedním slovem: zbytečný.
Vím, vím, myslel jsem si to samé ... No, sakra. Museli jsme to brát docela vážně. A ve skutečnosti jsme byli. ALE po dalším zkoumání jsem zjistil, že nejsem jediný, kdo má rozbitou postel.
Zpočátku jsem byl neoblomný. Nemůžu uvěřit, že je postel rozbitá. Moje kamarádka má STEJNOU postel a věřte, že vy-já, už to má mnohem déle, než já (na této konkrétní posteli).
Následující den jsem zavolal do West Elm a promluvil s opravdu milým prodejcem, který, aniž by to skutečně přiznal, naznačoval, že můj nebyl první hovor, který dostala RE: postel. Nabídla mi, že mi pošle nový prostřední kus, a ujistila mě, že pokud to nepůjde, West Elm vezme postel zpět a vydá plnou náhradu. Souhlasil jsem a myslel si, dobře, to bylo dost jednoduché. Vezmu si nový kousek a všechno bude zase v pořádku.
Mezitím jsem zavolal svému příteli se stejnou postelí. Informovala mě, že její postel je ve skutečnosti PORUŠENÁ. Později toho večera jsem narazil na svého souseda a začali jsme mluvit o vhodném. rozložení. Ukázal jsem mu své, on mi ukázal své ... ... a najednou to bylo: POSTEL NA ZÁPADNÍ ELM. MUSÍM se zeptat ... ... Om, Mike ... zvláštní otázka pro tebe. Je vaše postel rozbitá? ANO ... to je., Odpověděl, jak to víš ?? Vyprávěl jsem mu celý příběh a zeptal se, jestli dostal nový kus, ale očividně, když zavolal na West Elm, mu bylo řečeno, že mu vypršela záruka, a nemohl ani získat nový kus NEBO náhradní postel. Jak tedy opravil postel ?? V zásadě má pod sebou knihy, které to drží !!
Poté jsem došel k smutnému poznání, že ani nový kousek problém s největší pravděpodobností nevyřeší. Tato postel nebyla správně vyrobena. S neochotou jsem hledal náhradní postel a byl jsem zklamaný, že jsem našel další podobná lůžka za mnohem vyšší cenu ... Stále jsem slyšel hlas mého otce, oh, no. Dostanete, za co zaplatíte!
Dnes jsem zavolal do West Elm a řekl jsem, že vzhledem k mému nedávnému objevu všech lidí na Manhattanu s rozbitou postelí West Elm (přidejte ještě jednu dívku - kterou jsem potkal v baru v pátek večer), bych se raději jen vrátil postel zpět do West Elm. Pochopila a zařídili jsme, aby přišli a vyzvedli postel.
O několik hodin později zavolala zpět a řekla, že se omlouvám, že mě musím informovat, ale já jsem zodpovědný za vrácení postele zpět do obchodu. Zdá se, že společnost West Elm zažila řadu stížností na toto: právě tato postel zavedla novou zásadu, která říká, že zákazník je zodpovědný za vrácení postele do obchodu, ať už fyzicky nebo finančně.
Tahle novinka byla přitěžující v tom - Proč bych měl, když West Elm nevyrobil jednu, ale VÍCE vadných postelí, muset snášet útrapy návratu této zatracené postele?
Abych s tím skončil, souhlasil jsem, že postel přinesu zpět sám, ale mluvil jsem s mým přítelem, který mě povzbudil, abych promluvil s Better Biz Bureau.
Sdílím tento příběh s vámi všemi v naději, že kdokoli jiný s obávanou rozbitou postelí bude mít možná větší štěstí než já.
Kdo ví, možná se obrátím na NY1 !!
HODNĚ ŠTĚSTÍ!!!!
-
Ke všem příspěvkům z West Elm -
(Upraveno od 2004-10-27-MGR)
